淘宝买家申请客服介入多次无法处理，达不成一致，现在怎么办呢？

         客户买的桌子右边的钢架一个螺丝孔开的有点偏差，厂家补发过一个架子过去了但是不能用，厂家现在不做这款产品了，没有办法补发了。   跟买家说补偿20接受不了，最后协商补偿40买家同意，但是 由于在线客服说了句把评价点下了，买家来火了，给个差评。直接申请仅退款被拒绝后，介入后让商品退回，但是买家包装箱泡沫没有，买家说用个袋子退回。     现在纠结的问题是买家没包装，我是否可以拒绝退回。  家具没有纸箱包装和泡沫板保护，退回来肯定就是一堆破损的废品。                

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