淘宝顾客鞋子自收到已经有16天了，然后说有质量问题需要退款，怎么处理？

         顾客鞋子自收到已经有16天了，穿过了，拍照过来开线，以质量问题申请退货退款怎么处理？，我们说给他修理，他硬要退款，说还要小二介入！怎么处理？                

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