因快递物流出问题，导致卖家保证的时间没有到货，被投诉怎么办？

         顺丰平时2-3天左右到的。这次四天。我跟买家保证3天能到货。结果没到。因最近天气问题。但是物流出现延缓。平时能准 时到。但是这次慢了一天。算违背承诺嘛，买家要求退还运费。并投诉我们。                

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