淘宝店铺的小二，乱处理退货退款，怎么办？

         大件货品发物流，买家去物流提货的，我们有提供货品在物流时没有破损的证明，可是货品买家搬回家时搞了坏了一点，却说是质量问题，淘宝支持退货退款，商家如何怎么维权？                

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