淘宝卖家需要怎么留住回头客？有什么方法和技巧？

         物品成交后，你突然说感谢您的惠顾，再送您一个小礼品，你说顾客会高不高兴，特别是拍下了你的物品后，你发现自己断货了，而顾客急着要你发货，你真诚地向他说明情况，并给他几个选择：退款，换货，等等，尽量以顾客为主，尊重他的选择，语气要诚恳，谦让拍下不买，或成交后不评价，不要轻易给差评，或者他有其它的原因，要多体谅顾客，如拍下不买的，不是说今后他再不会来了，要把他当成一个潜在的顾客来看待，你给了他差评，你等于把他推出了你的店门，要记得用宽容的心来善待顾客如由于邮政或快递的原因，顾客没有及时收到货，不要去怪运输方，因为这方面你我无法去控制，你要做的是向顾客道歉，并向他承诺收不到货，会先行赔付，你说顾客还不会理解你，还会生气吗1、“把顾客当成上帝”，这句话好说但不好做，顾客是什么，“是你的衣食父母”，要把二句话记牢在旺旺上沟通时，你是否常常说“您好”，“真对不起了”、“给您添麻烦了”等，发货后有没有说“货已发，请您查收”，成交后你有没有说“再次感谢您的光临”，每个节日有没有给客户，准客户，潜在客户发一个问候，一个祝福，你有没有常把“谢谢您”挂在口头，等等其实对于淘宝买家而言，可能有不少人都了解回头客的重要性，那么作为淘宝卖家，应该要怎么留住回头客呢8、把顾客当成朋友其一，我选择了一个知名的服装品牌：杉杉，价格是专卖店的2~5折5、冷门型想别人想不到的，比较难找又冷门的，但有个前提要有市场的3、不要推卸责任，要把责任揽上来                

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