淘宝的判定结果真的很气人，也太不公平了怎么办？

         客户退回15件用过的衣服，并且都脏了，无法二次销售，客户自己都承认了，结果就是因为退款售后没有关闭，小二自动介入了，我授权的聊天记录也不看，直接就买家赢了，问题是人家买家自己都让我给人家把货在邮过去的，申诉也没用，判定结果为我没有提供物流红章证明，客户自己承认不算吗？并且我有问过客服，客服也说过，百世不用提供证明，结果还是机械性判定，一次一次被淘宝判定结果所伤》》》                

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