淘宝店铺怎么联系人工客服，具体需要怎么操作？

         希望大家给点建议，怎么解决卖出物品属于珠宝类，终生保品质24小时保售后，客户收到货超过24小时想退货却又只发申请不退回货物，怎么联系人工客服？                

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