淘宝遇到客人收到了鲜花嫌不好看而要求全额退款，怎么办？

         客人收到鲜花，嫌和参考图相差太多。一是一部分绿色洋桔梗替代了粉色洋桔梗，配叶也比参考图上加的多，客人嫌整体效果不好，要求退全款，卖家应该怎么办?                

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