淘宝商品明显被掉包后退款退货如何投诉小二不公正判决？

         订单号: 222031116902858622，买家9月份下单买的我们的产品，使用3天后申请退款退货，当我们收到退回的包裹后，当着快递面发现货被掉包，产品标签陈旧边缘有破损而且是2017年5月份的产品，屏幕划痕明显比较陈旧，当即我们就拒签，提交相关拍照证据，淘宝再次让我们提交产品进货证明税务发票等，我在页面解释说明，我们是企业店自己生产产品，自有品牌，不可能有进货证明这些东西，无任何提示下，淘宝小二判决我们败诉，在电话小二客服提示小我又去快递公司开具红章证明，我申诉提交了营业执照，商标证书，质检报告等，小二再次判决我败诉，钱秒退给买家，货我拒签，已发给买家，并且还判我赔偿买家运费！现在钱货都没了，这样判决正常吗？                

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