淘宝买家已确认退款关闭，交易结束，但货款却没返回，如何办？

         买家不想要退回了，包装不到位快递给损坏了，协议后退回给他，买家已确认，退款关闭，交易结束了，但货款却没返回。也不能小二介入，也没地方问一下！如何解决？                

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