淘宝店买家就是不退货，申请仅退款，拉低退款率怎么办？

         我这边有个买家 7月份买的东西说不好用 然后谈好了给他补偿了10元 他收了钱还一直不停的申请退款 让他把货退回来给他退款 他不搭理 电话也不接 已经三个月了 一直不停的申请退款 拉低了我们的退款率 怎么处理好                

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