买家选择发错货理由申请退款，对淘宝店铺有什么影响？

颜色没有发买家指定的颜色，他要求赔偿，因要求金额过高，双方没谈好，如果买家选择卖家发错货理由会扣分吗？现在买家申请理由是描述不符品质退货退款，我这边没同意，她申请淘宝小二介入？       

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