淘宝店铺被买家投诉未按规定时间发货该怎么处理呢？

         宝贝详情说明2件包邮，但买家只拍了一件，我叫他补运费或者在拍一件但买家看到信息不回复  过了12小时他投诉我未按规定时间发货这个怎么办呢？                

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