淘宝店铺的东西不退回还要全额退款怎么解决？

         有个买家在我店买的核桃 说我的核桃都是坏的 怎么可能啊  要求我店全额退款  我让他把货退回  他不肯  就要求让我退款   还说些威胁的话  我该怎么解决                

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