淘宝恶意的买家该怎么办？具体需要怎么操作？

         奇葩的买家，收到杯子后使用过程中从桌子上掉下来摔坏了盖子，硬要说我们产品的质量问题，难道杯子面耐摔就是质量好吗？更可气的是这个买家有极速退款权，小二直接判她她她退货退款；小二客服说可以拒收，但要提供红章证明，现在有几个快递愿意提供红章证明，我说了拒收韵达，这买家却故意发韵达？真的很绝望，遇到这种奇葩要少活几年寿命，唉，淘宝难做了                

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