淘宝店铺的买家恶意申请退款，怎么解决呢？

         退全款 不退货 第一次等15天才能叫小二帮忙关了申请退款，小二关了之后，又重新申请退款，在问小二，小二这次就说要25天之后才能关闭，请问这40天的退款率不算我店铺的嘛 求大神支招？跪谢！                

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