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淘宝买家购买一批商品，买家让有货产品先发，该如何处理？

海之家wu 楼主 | 2019-12-07 | 12:23 | 发布在分类 / 交易纠纷 | 阅读：7062

事情起因，1，买家下单时已经告知这个产品没有货，要等很久，买家明确可以等待，当时讨论了一个时间。2，买家通知我们其他有货的商品优先给他安排发出，一直催促发货，只能有货的先发了。3，差不多在1个月（当时预约45天左右发出），厂里确定还没货，联系了买家咨询能否更换其他款式还是继续等待，并作出了道歉和补偿，买家情绪激动，不了了之，说继续等待不然找淘宝说法。4，到了差不多指定发货时间，厂里确实没有货提供，买家又找我们大闹，我们一样道歉，协商解决方法，但是买家还是说要个说法，结果联系了淘宝客服解决。5，买家申请其中无货的产品退货了，我们同意退货过后，却申请了所有已经送到家里用了一个月的商品一起退，淘宝小二还联系我们，说商品没货是我们的责任，说规则中所有的货物退回是我们承担，买家无责任，甚至告诉我说买家要求当时优先发货我们可以拒绝？想咨询过遇到过这种情况的吗？这种退货说法合理吗？毕竟商品已经发了一个多月了，买家也使用那么久了，而且已经影响了二次销售。

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