淘宝客户以耳机有质量问题要退货，没有包装盒了，应该怎么办？

         客户买的耳机，说有问题，现在要退货，但包装盒没有了，我们可以给质保换新机 ，但他非要退，这个可以拒绝吗？在七天内。                

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