淘宝店铺的买家恶损坏商品申请品质退款小二会怎么判？

         买家恶意损坏商品申请品质退款，淘宝系统同意退款，我准备拒收并申请小二介入，请问各位大神小二介入方法是电话和我们沟通？还是直接判定？                

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