淘宝C店，客人索要发票，以假货为理由仅退款不退货，怎么办？

         我是淘宝C店，产品都是旗舰店代发，所以对于发票这种东西，如果不是金额很大一般我们不会向品牌方申请发票。有个客人，下单之前并没有特别说明需要发票，本店产品发布也没有勾选提供发票服务。客人在确认收货后却开始索要发票，这边说提供不了，而且这边同意，如果认为是假货客人可以退货。但是客人以假货为理由发起仅退款不退货，而且威胁投诉。这边咨询了小二，小二明确回答说，淘宝C店可以不提供发票，不用理会。于是这边就没有理睬客人了，但是客人后面让小二介入了，说是假货，要求仅退款不退货，小二又开始让这边举证产品是正品，要进货关系证明和发票证明。为什么小二前后说的话可以不一样，是因为前面小二说投诉让客人投诉，没关系，这边才不理睬的，现在我不知道怎么办，搞一个进货关系证明很难。这个单的金额：539。客人申请仅退款，这边拒绝退款。客人发起假货投诉，小二要求这边举证，说要是没有进货证明书，客人可以仅退款不退货。                

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