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淘宝商品卖出半年被小二以商品描述不符为由扣除保证金给买家吗？

sansanwuwu楼主|2019-11-26|12:20|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：8753

商品卖出半年了，买家都已经收货并好评了。但是前两天10点多收到小二信息说买家投诉商品描述信息不符让18点前联系买家并给他反馈，17点刚过就收到短信提示被扣除了50元保证金。因为当时有事并没有在电脑前，当晚随即给小二留言，到今天一周的时间一直不回话。上午找在线客服给联系上了小二，小二说是我卖的是平台不支持销售的商品（这与小二发信息说买家投诉商品描述信息不符是完全不同的），是支持买家退款的，所以直接扣除我的保证金替我给买家退款了，还让我放心不会有影响的。因中午接孩子上午没跟小二交流完，想下午再跟小二交流，但是现在小二又不理人了。说明下，我在4月份卖的一款游戏过模拟器检测的技术（很多人都知道），不是软件也不是外挂，当时认为并不触犯淘宝的商品销售条例，后来在6月份收到了投诉处罚之后就下架了该类商品。现在淘宝上还有一大堆相同的产品在售。我就想知道他这种扣保证金的操作是否正规，是否合理，我应该如何避免此类事情的发生？

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