淘宝店铺的买家自己造成商品问题一直投诉我应该怎么办？

         买家自己造成的商品问题一直投诉我。应该怎么办  他无理要求我们免费上门给他维修我们一直拒绝。买家要求退货退款时间过了3个月了还可以退货退款吗？                

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