淘宝店铺被报复差评，让买家退也不退，该怎么办？

         买家拍前一而二议价，小店回复说做不到买家的要求无法接单，让买家别的店买，后面买家自己下单后要求发货，小店怕因议价不成被报复差评，让买家退也不退该怎么办？                

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