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淘宝小二判定结果不符合实际情况和逻辑怎么处理？

xm_乌鸦楼主|2019-12-06|12:12|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：5686

买家签收后找我们商家说有磨损，快递造成的磨损，并且申请了收货破损污渍少件的退款退货理由，并且要求我们先退款买家才让快递拿货，我们多次拒绝后买家申请了小二介入，小二介入后直接同意了，买家后寄出物流要求退货运费156元，退回的货物还在途中，还没有到达我们仓库，突然接到小二通知，处理结果为经核实，买家未收到货，直接退款给买家，这样的操作是否符合规定是否符合逻辑？买家与我们之间都有聊天记录，并且都有上传照片给小二，最后得到这样一个判定是否符合正常处理？

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