淘宝店铺的退货被买家掉包，需要怎么解决才好？

         新手，刚开店不久有个买家申请退货，没有说任何问题，申请退货说是不喜欢（没有提供任何凭证如图片什么的）。我们同意退货后买家寄回商品，我们收货发现商品被掉包，是一款其他商家生产的，规格及容量不同。当面验货拒收了该产品。并且拍了相关照片。拒绝了买家的退款提供了相关照片凭证说明买家退回商品不是本店所销售。买家申请介入说是我们发错货了，然后提供了很多图片，图片中显示我们的商品包装以及买家之前准备好的（掉包退回的商品）各个角度都有拍摄。申请小二介入说是我们发错货，买家退回的产品生产厂商不是我们还缺件少件。我们提供了快递称重凭证以及拒收时拍下的照片凭证，小二会如何判断，需要提供商品打包视频吗？ 买家寄回的重量跟我们寄出的重量相差半斤多                

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