淘宝店铺的买家要求换新的而且向工商投诉了，怎么办？

         买家18年2月28号买的衣服，11月17号要求换新的，说领子有问题。沟通后我们免费给修改了一次。买家还是不满意，要求换新的而且向工商投诉了，我们怎么处理                

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