淘宝买家投诉未按约定时间发货，扣3分，是什么情况？

         我是代购，最近网红推荐一款口红，各处断货，很多单子都发不出去，顾客等不及，就去投诉，钱也赔了，但还是扣分了，求解答，怎么操作才能不被扣分？                

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