淘宝1月的订单今天才来申请退款退货，申请小二介入会怎样？

         是这样的，有个客户，一月份下的订单，今天才来申请退款退货，理由还是脱胶/印刷问题，但是他也没有和我们联系，没有留下拍照等质量问题的证明，我们联系他，需要加旺旺好友才可以通话，加好友他也不通过，我电话联系他他也不接，请问这个退款需要同意吗？我拒绝了一次，他又来申请退款了。如果他申请小二介入会怎样？最新消息。。问了小象，小象人工客服小二直接给我介入了，要我提交进货凭证和品牌授权证明。。。                

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