淘宝小二不作为，卖家如何维权？具体需要怎么操作？

         买家退回物品被人为损坏，买家自己也承认了，物品存在人为损坏，买家申请退货退款，我方拒绝，小二介入，要求我提供物流公章证明，物流公司拒绝提供，我提供买家承认物品人为损坏的截图给小二，小二判定凭证无效，...                

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