淘宝店定制商品，突然说不要了，要求退款，该怎么处理？

         定制商品，约定今天发货的。货也定制好了，准备今天发出，突然说不要了，要求退款。该怎么处理？货物暂时没有揽收记录，因为都是快递下午统一来收件的！我要继续发货吗                

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