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被天猫买家投诉未按约定时间发货？该怎么处理？

153****3620楼主|2019-11-16|12:02|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：3019

被买家投诉未按约定时间发货已经成立，店铺后台有申诉入口，那么我想请问我现在是否可以和买家协商让买家在旺旺留言愿意撤销投诉或者之前是搞错了之类的话语，来上传聊天记录去申诉？

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