淘宝买家以质量严重问题申请的退货运费，依据是什么？

         买家以做工瑕疵问题退货，来要求运费了，我拍了视频表达了产品的工艺特性，去证明产品不是质量问题，但是现在视频确无法上传，发到优酷去，复制地址给小二，小二说看不到，请问该怎么办？                

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