淘宝支持卖家却打退款钱给买家，造成商家钱财两空怎么办？

         最近遇到一位贵州省的买家（曾经也做为一位卖家）的人在我们店铺买一件了羊驼呢大衣签收货时找各种小问题找我们补偿了30元，过后大半个月自己使用手洗造成衣服掉点点毛毛就是说我们质量问题，（呢大衣里面洗水标志明写不可水洗  常规干洗）申请质量问题退货退款，由于超时没有拒绝淘宝系统默认退货地址。买家旺旺上也大方承认是自己手洗了羊驼呢大衣的。买家退货回来后我们当快递面拆包裹检验衣服发现无吊牌穿洗过严重影响到我们第二次销售，当场拒绝签收了。退件快递公司退返给买家并且出示快递证明也无用。最后小二判决支持买家退货退款成功，后续申诉不成功。小二还打电话跟我们说是质量问题不能拒绝签收退件，就算是买家旺旺上承认穿洗过不能拒绝质量问题退件，小二还说买家不穿不洗过怎么知道质量有问题。淘宝这么久没有见过这种小二处理事情的。现在衣服买家收了退货钱买家也收了 多次找淘宝小二都不帮助我们商家处理好这事 ，一直拖我们没有帮解决我们问题，养成买家钻规则漏洞行为。淘宝造成我们商家钱财两空这责任算谁的 ？大家说说淘宝这种做法是不是有失公理吗？                

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