淘宝买家申请发错货退货退款怎么办，应该怎么解决？

         买家申请退货退款，理由是发错货，但是我们没有发错货，怎么处理，是同意还是拒签退货，买家的账号是2019年5月22号注册的，肯定是恶意的？                

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