淘宝商家卖的货物没有赠品被投诉，最后被投诉成立了怎么办？

         我们店里只卖毛巾，买家在我们店里买了毛巾要求发个枕巾，我们没有发货，买家投诉未按约定时间发货，一投诉我给拒绝了，没想到扣三分？ 这是什么情况？高手来解答？                

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