淘宝客户答应发顺丰到付，结果快递到了却拒签还申请退款怎么办？

         一开始客户说很急，然后我就说可以给他发顺丰到付，客户答应了，结果货到了客户却拒签了，而且还申请退款了，这种情况怎么处理呢 谢谢                 

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