淘宝买家买了三张床，由于自身的原因导致退款，怎么处理？

         我们店里是包邮包安装的，如果是买家自身的原因，需要承担我们发货的运费吗 以及需要退安装费给我们吗 ？因为都是大件  买家一下买了三张，运费很贵的                

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