淘宝发错货被买家投诉延迟发货，虚假发货，成立吗？

         发错货给顾客了，已经和顾客说明我们承担退货运费和安装的产生的费用，顾客要求先转运费和货款，我这边说要收到货再退 顾客就投诉 延迟发货 虚假发货。请问这样会成立吗？                

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