淘宝店铺的售后维权退货拒收,怎么操作避免钱货两空?
迢迢|2019-12-08|11:56|发布在分类 / 交易纠纷|阅读:6262
迢迢|2019-12-08|11:56|发布在分类 / 交易纠纷|阅读:6262
我们店铺经营的是餐饮具的茶壶类目,紫砂壶属于手工制品。之前店铺建立了淘宝群,群里有几个居心不良的客户私联并且建wei信群商量把在我们店铺用过几个月的茶壶恶意申请退货。前几天第一个客人找我,我因为第一次经历,一开始积极维权举证,但是最后走到了小二支持卖家,执行退货退款的时候就妥协与买家协商解决了。这几天又有几个客人以同样的理由手段来申请退货退款,这一次我明确表示一切按淘宝规则走,拒绝退货退款,已经做好了买家退回货物以影响二次销售为理由拒收,但是我看到网上说退款理由那边很容易写错,导致钱货两空,所以想咨询一下,拒收该如何操作?1、买家的退货理由基本是假冒品牌、做工瑕疵、材质与商品不符这几类?其中假冒品牌,我们可以提供紫砂壶制作者获得的专业技术资格证,上面的工作单位就是我们证书上所标识的。2、紫砂壶的话作为手工制品,肯定没办法做到完美的境界,现在这些客人抓住细微的细节来指责我销售的是瑕疵品3、材质与商品不符,我们都可以提供国家轻工业质量监督检测站的检测报告4、紫砂壶的话由于是用来泡茶的,一旦使用是没办法二次销售的,但是这个影响二次销售很难举证,一般都是壶内有茶香所以很想问一下,毕竟我们家店铺的商品价格都不便宜,我要怎么拒收,需要提供哪些证据呢?最担心是钱货两空,特别物流公章证明,我们这顺丰说只有官网的证明,上面不盖有公章。我看淘宝规定退货需使用跟卖家一样的物流,如果用的其他物流是否可直接拒收拿出淘宝规则截图举证呢?
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微V.信X号是为: msc496。
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