淘宝店没有设置邮费，商品设了标题，买家投诉不发货怎么办？

         我没有设置邮费，这个商品1元，但是标题有10支包邮， 她就拍了一个，地区还是新疆，我要他补邮费，他补。说要投诉我不发货。说我违规，扣12分                

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