淘宝买家未与商家联系直接给了中评，商家要怎么做解释？

         客户等级2颗星，购买的时候没有任何聊天记录，收到东西直接给了个中评，评语是一般般，旺旺上给客户留言和电话联系，一律联系不上人，如果解释的话，如何解释好呢                

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