淘宝买家收到商品4天说质量问题，看得出是人为拉烂的怎么办？

         买家收到商品4天说质量问题，申请质量问题退款，经买家发图后看得出是人为拉烂的，并不是做工问题，如果拒绝退款双方需要提供什么凭证？                

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