淘宝店买家故意大量下单，收到说描述不符，申请退款怎么办？

         买家没有聊天，下单没有备注，直接拍16件，一共80斤，我们是按买家收货地址，分2个大包装【一个40斤】，买家收到货马上申请退款，说没有按5斤一件发货，理由是商品描述不符，怎么办？                

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