淘宝店铺的卖家退货退款后投诉假货怎么办？

         买家在我这里买两次鞋子码数都小了，拍第三次我跟客人要承担一定邮费，因为鞋子利润不到20块钱，拍第三次等于我还要倒贴十几块钱进去，本身第二次的时候就等于没赚了，客人不愿意，说不买了，但他私底下用两三个小号来问过鞋子，她是很喜欢这款鞋子的，不然不会一次两次三次想买这双鞋子，还用别的号来下单，客人比较不好说话那种 ，拍第三次我就不想卖给他，所以他小号来问我都会说没货，她用第四个第五个的时候我就直接说出了这款鞋子我不卖给她  叫她去别家店看看。然后把她拉黑了，后来她用买过鞋子的号留言给我 投诉我了说我拒客，卖假货，这样的情况淘宝会怎么处理？她没证据淘宝也能罚我吗？                

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