淘宝店铺里面的售后极速维权权益,怎么处理呢?
137****5264 |2019-12-05|11:48|发布在分类 / 交易纠纷|阅读:6771
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今年出现的这个售后“极速维权”,不知道各位商家有没有注意到?官方给出的解释是:对买家过往的交易综合数据判断的。且是机器人操控。连续碰到两个买家利用这个权益,获取退货地址的。1.第一个买家,收货后衣服穿了半个月,人为划破衣服,距售后申请关闭马上就两三天了,申请商品质量问题退货。2.第二个买家,将近180的个子买了一件165M码的衣服,穿的小,申请商品质量问题。以使用后断裂为由,极速维权(买家提交的图片凭证跟商品质量一毛钱关系都没有)。咨询过淘宝,如果要拒绝,只能买家填单号24小时后,才能拒绝。卖家要提供凭证,证明自己的清白。哪怕聊天记录买家有明确的要挟也不行。必须要按要求提供凭证,凭证不全,不可能胜诉。只想说:作为商家,我们遵守规则。但也希望更加人性化一些,不要再助长不良买家了感谢各位商友的积极回复。我的纠结在于,不想增加那么多的“质量问题”品质退款,我后期有咨询客服,即便是申请小二介入也没有用了,“质量问题”还是会计入品质退款率,第二个买家的情况,还是会给买家退款的。
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微V.信X号是为: msc633。
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