求助！！一大波售后指标暴跌正在赶来。进来看看，迟早你们也会遇到！！！

来来来，我先抽根烟压压惊，感概下设定这个规则的程序猿的脑洞4月中旬来了一个买家，收到货之后，选择退货，用的是菜鸟物流，，，按道理这个程序是对的，但是，你们太小看设定这个规则的程序猿的脑洞了。

他瞄的，那个买家是0秒响应退款的，然后没填写快递单号 这都不是事，他喵连拒绝的选项都没有，客服一直在电话联系那个买家（为什么不旺旺联系？？？），万恶的0秒响应，买家根本就不理，别说客服了，我也要哭了。

拒绝退款的选项是没有的不是说好做彼此的天使吗连拒绝的选项都不给我，天猫你真的爱我么？ 或许你们会说：这么点钱，直接给退了不就得了？，，，如果你们有这样的想法，那证明你们的脑洞实在是跟不上程序猿，他喵有运费险的订单，买家没填写快递单号，你退给我试试？？有经验的知道，有运费险的订单，买家没有填写快递单号是操作不了退款的 又没有拒绝的选项，又操作不了退款，买家根本就不接电话。

你们是不是觉得往下就得申请客服介入了？？我刚开始也是这么想的，结果打了我一巴掌。

错了！！你们太小看程序猿的神逻辑了 我要怎么处理，不能拒绝退款，联系不上买家，同意不了退款，申请不了介入。

设定这个规则的程序猿出来下，我们心平气和拿刀坐下来好好讨论下 最后我主动联系客服帮我介入订单。

后面找客服询问 客服最后的意思是：1、如果买家用菜鸟物流，七天没有 填写物流单号的话，再找客服申请介入2、因为这种情况的订单产生的售后指标影响，包括退款时间、自主完结都是没有办法剔除的3、暂时没有办法解决这样的问题，会先反馈。

（这问题都出现一个多月了，到现在还是这样的回答，别问我为什么现在说，因为他喵我又来了几个用菜鸟物流没填写单号，而且联系不上的买家） 总结：1、菜鸟物流是一个神奇的东西，包括设定规则的人也是一个脑洞没边的人2、用菜鸟物流的买家，要好好当孙子一样伺候好，不然不填写物流单号，就要等待七天才能申请客服介入3、售后指标大家就当做笑话来看看就行。

这个订单从头到尾，我觉得我没有处理错，虽然客服判定买家责任，但是受伤的依旧是卖家（售后指标飞流直下九千尺，没边了）4、运费险他喵别开了，开了就算你想主动退款给买家，小亏一点。

你操作都没有机会 这样的订单该怎么操作？只要一个店铺来十几个这样的菜鸟物流，一年都不用做了，分分钟让你的指标低于10！！不申请介入，退款时间就不知道长到什么时候；申请介入，自主完结率就受伤。

反正不管怎么样，不是商家的责任，结果商家也要埋单。

尤其是对到有急速退款的，买家完全就不当回事，这样的要怎么解决？？？大家有没有什么好方法？不然每个店铺来十几个，一年都不用做了。

难道每次退款都备注：拒收菜鸟物流？？？？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。