买家要求换货，可不提供换货依据，淘宝商家该怎么办？

         订单客户对产品的安装一直说漏水为质量问题，要求换货，就是不说到底什么地方漏水，不拍视频不拍照片，不对提出的问题进行回复，该如何处理？                

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