淘宝店铺的买家，恶意申请仅退款，怎么办？

         商品价值29元包邮客户双黄钻。收到好评率99.9％。发出好评率99.86％收到申请仅退款9元，并上传了商品破损照片，没有上传外包装照片。商品破损处伤口规则，整齐。明显可以看出是暴力拆包用剪刀或刀片划伤的伤口。马上联系了客户，客户旺旺不在线，也没有回复。拒绝他的退款申请怕介入后没有胜算，同意的话29元包邮的商品退给他9元，这冤大头做的不要不要的。跪求支招，如何破。                

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