淘宝恶意评价后又申请退款，是不退货退款，会得到支持吗？

         买家认为产品有问题，我答应退款退货，买家要求补60元就不退了，被我拒绝，买家果断差评，我联系买家协商拟退60元给他，改好评，买家答应，并且申请退款60元，结果我们内部协商拒绝这个提议，拒绝了他的退款，并且提交了恶意评价，恶意评价成立，但是买家还是一直申请退款不退货，金额60元，（总价款349元）退款理由是协商好的删评价补60元（注：我们一直没有答应，只是一直在协商中……）我申请了客服介入处理申请的理由是我们内部协商拒绝用60元购买好评，会得到支持吗？但是我并没有答复同意退60元，答复的是我们内部协商后再确定，结果我们内部协商后拒绝了                

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