淘宝客户收到商品后恶意投诉，一直不断申请退款这怎么解决？

         宣老师：一般客户收到商品后恶意投诉并且一直不断申请退款这个事情怎么解决 如果我们申请小二介入对店铺的小二纠纷率有没有影响                

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